Александр Ворыпаев: активная позиция жителей должна изменить ситуацию в ЖКХ

— Действительно, обращений в вышестоящие органы именно по проблемам ЖКХ много. Причин, на мой взгляд, у этого явления несколько: это и реальные проблемы в общении жильцов с сотрудниками управляющих компаний, и неграмотность части жителей, которые, оказавшись наедине со своими проблемами, часто не знают своих прав, возможностей и обязанностей. Есть и недобросовестное выполнение своих обязанностей управляющими компаниями. По опыту работы нашего комитета в Комсомольске-на-Амуре видно, что наиболее благоустроенными домами являются те, где есть «боевые» советы МКД, в составе которых активные и неравнодушные люди. Надо чётко понимать, что одними обращениями в вышестоящие органы ситуацию не изменить, тем более что все вопросы в итоге решаются с той управляющей компанией, которая обслуживает дом. При этом хочу напомнить, что жильцы обладают правом выбора или смены управляющей компании, но для этого надо знать, как правильно это сделать, и иметь активный совет МКД.

— Делая анализ всех поступивших обращений, которые граждане направляют в вышестоящие органы, выяснилось, что 7 % из них направляются жителями одновременно в несколько инстанций, а они уже перенаправляются в комитет по подведомственности. В более чем 50 % случаев сотрудники комитета просто дают заявителям письменные разъяснения. В 28 % нарушения устранены в оперативном порядке, без проведения проверки. И лишь по остальным обращениям применены меры инспекционного реагирования.

— Как вы выстраиваете взаимодействие с гражданами?

— Важность получения обратной связи от граждан и одновременно поиски решения проблемы уменьшения числа обращений подтолкнули нас к реализации новых идей и методов работы. Например, комитет в числе первых вышел в социальные сети и создал аккаунт в Инстаграме. Социальные сети —  неиссякаемый источник обратной связи для власти, если она готова вести диалог и быть открытой. А правительству края важно видеть реакцию граждан, отклики и предложения, а главное, чтобы все обращения  были отработаны с учётом обратной связи от граждан. И лучше первоначально задать вопрос в социальных сетях, чем затем видеть их последствия в реальном поле. Жители Комсомольска-на-Амуре в этом плане оказались активны. Многие стали нашими подписчиками и помощниками в решении проблем ЖКХ. Например, через социальную сеть мы объявили операцию «Сухой подвал». Попросили сообщать о затоплении, мусоре в подвале и бездействии УК к нам в комитет. Получили более 30 сообщений, по всем приняты меры. Эти адреса вошли в график осмотров, по ним состоялись внеплановые проверки. Вопрос решался без официальных обращений, заявлений, а инициаторами стали граждане. Вторая акция называлась «Газон». Мы просили граждан сообщать о не кошенной во дворах домов траве. Тут же подписчики присылали фото с указанием адреса. Поступило 21 сообщение, и очень радовало, когда получали обратно слова благодарности. Судя по интересу, этот канал демонстрирует свою необходимость и эффективность. Акция «Чистый двор» также вызвала большой интерес. Благодаря активности граждан был наведён порядок в 17 дворах. Конечно, это, может быть, немного, но это наша совместная работа с жителями. Именно в Комсомольске-на-Амуре мы впервые ввели практику проведения личных выездных приёмов —  не в кабинете, а непосредственно по месту жительства гражданина. Как показывает практика, такое мероприятие является эффективным: нами оказывается реальная помощь, которая чаще всего случается без необходимости писать и жаловаться.

— Главная задача заключается в том, чтобы жильцы многоквартирных домов были довольны качеством оказываемых им услуг. Именно с вашего города мы начали практику проведения еженедельных видеоконференций с участием руководителей управляющих компаний и администрации города. Это оказалось эффективным средством решения проблем, повысило ответственность руководителей УК и власти. Но всё равно хотел бы подчеркнуть, что все проблемы нужно решать в первую очередь с управляющей компанией. Ещё хотелось бы отметить, что мы не останавливаемся на докладах от управляющих компаний. Я и мои заместители выезжаем непосредственно на места и лично проверяем фактическое выполнение работ. В этом процессе всегда участвуют жильцы, руководители УК и администрации. И хорошо, когда в доме есть активный председатель совета дома, который способствует скорейшему разрешению проблем жителей. Со своей стороны мы как контролирующий орган делаем всё, чтобы права граждан в сфере ЖКХ соблюдались в полной мере.

— Не так давно вы отчитывались в правительстве края о проделанной работе. Можно коротко дать статистику, отражающую результат работы органа госжилнадзора в городе юности?

— В результате проведения мероприятий жилищного надзора и лицензионного контроля в 2017-2018 гг. во исполнение выданных комитетом предписаний по г. Комсомольску-на-Амуре отремонтировано 179 кровель, 75 подъездов, 9 фасадов. Произведена очистка 369 подвальных и 44 чердачных помещений. Очищено 417 придомовых территорий от снега, проведено кошение травы в 46 дворах. Обустроено, отремонтировано и очищено 28 контейнерных площадок. Комитетом проверено качество работ по капитальному ремонту на 67 многоквартирных домах. — Спасибо за беседу. Надеюсь, в дальнейшем работа по улучшению качества содержания МКД в городе будет продолжена. 

Подготовил Александр АЛЬДИЕВ